Thay đổi vì người tiêu dùng – Bài học từ Co.opmart.

Trong suốt 16 năm thành lập và phát triển, đơn vị này luôn giữ vững tôn chỉ gắn bó và chăm sóc khách hàng bằng sự tận tâm và thấu hiểu, nỗ lực cải tiến nhằm mang lại những lợi ích thiết thực cho khách hàng. Vừa qua, Co.opmart đã thay đổi Bộ nhận diện thương hiệu nhằm tự “F5” chính mình và mong muốn tạo “cú hích” cho thị trường bán lẻ nói chung.

Hành trình 16 năm chinh phục trái tim khách hàng

Là hoạt động chủ lực của Liên Hiệp HTX Thương mại Tp.HCM (Saigon Co.op), hệ thống siêu thị Co.opmart - “thương hiệu siêu thị thuần Việt dẫn đầu” sau 16 năm hoạt động không chỉ đem về nhiều danh hiệu cao quý mà quan trọng nhất, đã chinh phục được lý trí và trái tim của bao thế hệ khách hàng.

 Ít ai biết khởi nguồn cho hệ thống siêu thị Co.opmart với mạng lưới gồm 59 siêu thị phủ rộng hơn 30 tỉnh thành như hiện nay là một ấp ủ rất “đời thường”; đó là ước mơ về một ngôi chợ hiện đại nhưng rất thân thiện, gần gũi với tầng lớp bình dân – một siêu thị cho mọi người, mọi nhà. Niềm đam mê tận tâm phục vụ được truyền tải bằng những cam kết rất cụ thể “hàng hóa chất lượng, giá cả phải chăng, phục vụ ân cần”. Điểm “dễ thương” nhất của Co.opmart như nhận xét của nhiều thành viên trên một diễn đàn phụ nữ chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng gần gũi và hỗ trợ đắc lực cho chị em “Mình thích dịch vụ chăm sóc khách hàng của Co-opmart. Hàng tháng gửi list khuyến mãi tới nhà 2 lần. Nhà mình làm thẻ VIP, sinh nhật được tặng quà, lâu lâu lại được mời lên nhận phiếu quà tặng…”. Chị Nguyễn Thị Lý (Nhân viên văn phòng, Q. 3, TP.HCM) chia sẻ: “Cứ mỗi tháng 2 đợt khuyến mãi, tôi lập 1 danh sách những thứ gia đình cần, rồi ra Co.opmart gom hàng. Nói là gom thôi chứ tôi chỉ cần đến chọn lựa rồi thoải mái về vì hàng sẽ được giao tận nơi. Mỗi thứ giảm một chút mà cộng lại tiết kiệm được khá nhiều”.

 
Dịch vụ khách hàng của Co.opmart đã trải qua hành trình 16 năm chinh phục trái tim khách hàng

 Nhằm mục tiêu cuối cùng là phục vụ khách hàng tốt nhất, Co.opmart luôn xác định xây dựng mối quan hệ “gắn kết & sẻ chia” để đồng hành chặt chẽ với các đối tác và nhà cung cấp chiến lược. Đặc biệt là chiến lược sản xuất hàng nhãn riêng Co.opmart nhằm giới thiệu đến người tiêu dùng các sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc gia hoặc quốc tế với mức giá luôn thấp hơn từ 3-20% nhờ tiết giảm các chi phí trung gian. Co.opmart luôn là lá cờ đầu trong chương trình bán hàng bình ổn giá của Thành phố. Ngày nay, các bà nội trợ đến Co.opmart không chỉ để mua hàng hóa mỹ phẩm, đồ gia dụng mà tập trung vào thực phẩm tươi sống vì chất lượng tươi ngon, nguồn gốc hàng hóa rõ ràng, có giấy chứng nhận VSATTP và quan trọng nhất là giá bình ổn “rẻ hơn chợ”.
 
Thay đổi để nâng cao chất lượng phục vụ

 Tiếp tục nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ để luôn đồng hành với lớp người tiêu dùng đương thời, vừa qua Co.opmart đánh dấu sự chuyển mình bằng việc chính thức thay đổi bộ nhận diện thương hiệu.

Ông Nguyễn Ngọc Hòa – Chủ tịch HĐQT Saigon Co.op kiểm tra không gian mua sắm mới tại Co.opmart Hòa Bình, Q.Tân Phú

 Sau sự thay đổi về hình ảnh, Co.opmart sẽ nỗ lực cải tiến mọi mặt để tiếp tục cam kết “tận tâm phục vụ” khách hàng. Cuối tháng 6 vừa qua, hệ thống đã tiếp tục khai trương 3 siêu thị với không gian và hình ảnh hoàn toàn mới. Có mặt tại Co.opmart Hòa Bình (Q. Tân Phú) mới khai trương, chị Nguyễn Thị Tuyền (Chung cư Lê Thành, Q. Tân Phú) không giấu được sự thích thú “Không gian, màu sắc mới khiến tôi thích mua sắm hơn hẳn. Các bạn nhân viên mặc đồng phục mới tươi tắn với nụ cười thường trực làm chúng tôi hài lòng”.

Gắn bó và sẻ chia bằng niềm đam mê tận tâm phục vụ, luôn nỗ lực cải tiến để mang lại sự hài lòng cho khách hàng, Co.opmart quyết tâm giữ vững vị thế dẫn đầu ngành bán lẻ trong nước và vươn ra khu vực, chiếm lĩnh thị phần không chỉ ở khía cạnh thị trường mà trong lý trí và trái tim của người tiêu dùng Việt.
MINH TRÍ