Chăm sóc cộng đồng ảo – Dễ hay khó?.

Thế nhưng, để chiều lòng các thượng đế với đủ mọi tầng lớp và lứa tuổi lại không phải là điều đơn giản. Đây được xem là bài toán khó cho bất kỳ Nhà phát hành nào muốn phục vụ tốt và giữ chân người chơi. Theo đó, nếu biết nắm bắt xu hướng, năng động đổi mới dịch vụ giải trí và có những kế hoạch phù hợp, bạn sẽ thấy việc chăm sóc cho cộng đồng ảo tuy khó nhưng không phải là quá nan giải.

Đổi mới nội dung – đầu tư hình thức

Đây là cách làm tuy không mới nhưng luôn hợp thời nhằm đảm đáp ứng tốt nhu cầu giải trí của game thủ hiện nay. Một số cách thức được nhiều sản phẩm giải trí trực tuyến áp dụng để chăm sóc cộng đồng ảo là liên tục cho ra mắt các cập nhật, sự kiện, hoạt động theo tháng, quý và năm để người chơi luôn cảm thấy hứng thú với trò chơi mà mình gắn bó. Có thể lấy ví dụ như game thủ Võ Lâm Miễn Phí háo hức khi lần đầu tiên tham gia hoạt động ghép bong bóng đủ màu (Vui Cùng Võ Lâm) hay game thủ Võ Lâm Truyền Kỳ (VLTK) II háo hức rủ nhau “shopping” giá rẻ mỗi tháng (giảm giá Ngự Các).

Đổi mới hoạt động để tạo sự hứng thú cho cộng đồng game thủ

Việc chọn lựa “chiêu trò” hâm nóng cộng đồng ảo cũng lắm công phu và đòi hỏi sự đầu tư cũng như tâm huyết của Ban điều hành. Ngoài hoạt động trong game, những sự kiện, chương trình khuyến mãi (promotion) hấp dẫn như: quay số trúng thưởng, đổi quà, phát mã tân thủ,…cũng được ưu tiên áp dụng triệt để. Nhiều sản phẩm game như: Phong Thần, Kiếm Thế, VLTK, Gunny… đã khá thành công khi dùng các hình thức trên để phục vụ cho nhu cầu giải trí của các khách hàng.

Mạng xã hội – tuyệt chiêu chăm sóc cộng đồng

Trước đây, mỗi lần muốn “trưng cầu dân ý” và đến gần game thủ hơn thì các Nhà phát hành thường chọn cách tiếp cận trực tiếp thông qua những buổi Hội nghị Khách hàng. Tuy nhiên, cách làm này thường chỉ đến gần được với một nhóm nhỏ game thủ và ý kiến thu nhận được không thật sự bao quát và phản ánh đúng mong muốn, nhu cầu của người chơi.

Mạng xã hội ngôi nhà mới đầy thú vị

Nhận thấy yếu điểm này, một số game đã nhanh tay lựa chọn mạng xã hội như chiếc cầu nối ảo để tiếp thu, ghi nhận phản hồi trực tiếp từ các game thủ. Với cách làm này, không chỉ Ban điều hành game hiểu được cộng đồng người chơi đang mong muốn gì mà những thông tin nóng nhất của trò chơi cũng nhanh chóng được khách hàng cập nhật từ Fanpage. Một số fanpage game ứng dụng thành công hình thức này và thu hút đông đảo game thủ hưởng ứng như: VLTK I (hơn 6.000 thành viên), VLTK II (gần 16.000 thành viên), Kiếm Thế (hơn 18.000 thành viên), Võ Lâm Chi Mộng (hơn 39.000 thành viên),…

Đẩy mạnh xây dựng sân chơi cộng đồng

Bên cạnh nhu cầu giải trí đơn thuần, cộng đồng ảo cũng rất quan tâm đến đời sống tinh thần của mình thông qua các sân chơi như: chia sẻ cảm xúc, thể hiện tài năng, giao lưu kết bạn. Nắm bắt nhu cầu thiết thực này, nhiều Nhà phát hành kết hợp tổ chức sân chơi ngay trên các Fanpage game để luôn tạo được sự tươi mới cho cộng đồng game thủ Việt. Cách làm này nếu khéo chọn lọc, bạn sẽ không phải tốn quá nhiều chi phí nhưng hiệu quả tích cực về mặt tinh thần mà nó mang lại cho người tham gia đáng kể. Một số sự kiện được cộng đồng game thủ rất yêu mến và ủng hộ như: Đại Học – bước ngoặc cuộc đời, Blogger xuất sắc, Gửi người phụ nữ tôi yêu (Kiếm Thế); Những bóng hồng trong tôi, ông Đồ VLTK II (VLTK II)… Tùy theo quy mô, hình thức tham gia và nội dung mà mỗi sân chơi thu hút từ vài trăm đến hàng ngàn lượt tham gia, ủng hộ của cộng đồng.

Những sân chơi cộng đồng bổ ích

Thế mới thấy, chăm sóc tốt cho cộng đồng ảo cần có sự khéo léo và nhạy bén của Ban điều hành trò chơi. Bởi dù thật hay ảo thì công tác chăm sóc khách hàng vẫn luôn cần phải được duy trì và hâm nóng thường xuyên để không chỉ “giữ lửa” trong cộng đồng mà còn tạo chất keo bền chặt gắn kết mọi người cùng nhau.